茂名市12345政府服务热线平台是茂名市人民政府设立的公共服务平台，专门受理市民政务服务诉求，提供“7×24小时”全天候人工服务，以“听民声、聚民智、解民忧”为服务宗旨。平台归并41条部门热线，每天接听超过4500个电话 。
该平台于2020年12月获评茂名市先进集体 ，2022年4月入选广东省工人先锋号名单 。2023年10月，茂名市政务服务数据管理局印发《茂名市贯彻<广东省12345政务服务便民热线管理办法>实施细则》，规范热线运行机制及各部门职责分工 。2025年2月，平台完成Deepseek大模型本地化部署，构建智能政务服务体系 。
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