济南市12319热线服务中心（济南市市政公用数字化管理中心）是济南市市政公用局所属的财政拨款正处级事业单位，主要负责市政公用设施运行监测、群众诉求受理反馈及信息统计分析，业务涵盖热线服务与数字市政两部分。数字市政系统通过GIS技术、物联网技术对地下管线等设施进行动态监测，其职能与市级数字化城管体系形成联动，区级工作站负责数字化城市管理系统的规划、建设与运行 ，相关项目支出纳入城市管理局预算安排 。
12319热线于2003年10月31日开通，提供24小时供水、供热等人工接听服务 。9月18日，该中心举办现场咨询服务活动，自开通以来共接听市民各类电话22.5万余个，处结率达到95%以上 。该中心获得中国质量认证中心颁发的质量管理认证证书，其ISO9000质量体系覆盖热线系统各工作环节 。春节期间，该中心安排48名话务员轮流值班，与17个行业工作站及5区工作站保持24小时联动 。该中心亦通过官方微博运营，转发水务信息、道路施工通知等服务内容 。
想要了解更多“济南市12319热线服务中心”的信息，请点击：济南市12319热线服务中心百科
