易维帮助台是由上海奥威锐网络服务有限公司（前身为成都英孚凯尔信息技术有限公司）研发的企业级客户支持平台，初创于2007年，2024年被贝锐收购纳入SNP战略产品生态 。该软件集ITIL流程化管理和远程技术支持于一体，支持网页按钮呼入、本地桌面呼入等多种远程协助方式，涵盖远程协助、设备管理、ITSM服务管理、用户自助服务及知识库等功能模块 。
其核心功能包括工单系统、全渠道客服接入、主动维护及设备资产管理，支持Intel AMT技术实现带外管理，具备隐私目录保护机制 。通过SLA服务等级协议和流程化事件处理模型导入IT运维管理最佳实践，实现跨部门/跨企业协同服务，适用于IT服务台搭建、连锁门店运维、售后维保、数字客户服务及企业协同管理等场景 。移动客户端支持工单处理、视频通话及地理位置派单，兼容iOS、macOS等多平台环境 。
软件获得ISO9001、ISO27001国际认证，提供可视化看板与定制化报表系统，支持服务过程全链路记录与数据分析，可测量分析IT部门服务能力与客户满意度 。公司团队规模超过400人，拥有10余项专利和软件著作权 。
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