所谓寻找顾客，是指推销人员主动找出潜在顾客即准顾客的过程。准顾客是指对推销人员的产品或服务确实存在需求、具有购买能力并拥有购买决策权的个人或组织。而顾客是指那些已经购买"你"产品的个人或组织。有可能成为准顾客的个人或组织称为"线索"或"引子"。寻找顾客是推销程序的第一个步骤。由于推销是向特定的顾客推销，推销人员必须先确定自己的潜在顾客，然后再开展实际推销工作。寻找顾客实际上包含了这样两层含义：一是根据推销品的特点，提出有可能成为潜在顾客的基本条件。这个基本条件框定了推销品的顾客群体范围、类型及推销的重点区域。二是根据潜在顾客的基本条件，通过各种线索和渠道，来寻找符合这些基本条件的合格顾客。寻找顾客对提高销售额具有极其重要的作用，且必须遵循一定的原则。
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