接线员是负责电话接线工作的专业人员。电话发明后，接线员成为连接通话的关键角色 。1878年出现了第一位女性电话接线员艾玛·米尔斯·纳特 。在中国，20世纪初随着电话局出现首批女接线员，20世纪50-80年代国家邮电系统大量招聘女接线员 。
早期接线员使用手动交换台，通过插拔线路转接电话 。随着数字通信技术和自动交换系统的发展，传统手动接线岗位逐渐被取代 。但在政府热线、客服中心等领域，接线员以新的形式继续发挥作用，负责接听咨询、处理投诉、提供帮助等 。
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