12328是全国交通运输服务监督电话 ，由交通运输部于2014年年底前在全国地级以上城市全面开通 。其业务范围覆盖公路、水路、道路运输、城市客运、海事、搜救等领域，是交通运输主管部门倾听民声、汇集民智的载体 。
2017年，系统受理有效业务2800余万件，信息咨询即时答复率达98.41% 。2021年10月，《12328交通运输服务监督热线管理办法》施行 。2022年，交通运输部要求发挥热线在政策咨询、意见收集、举报处理等方面的作用 。2025年，热线系统全面升级，利用AI技术进行智能分类与派单 ，在石家庄市，办结回复时间缩短，24小时办结率提升 。同年，热线开通货车司机诉求专属渠道并实施“接诉即办”，诉求响应率、解决率、满意率分别达到97%、85%和89% ，交通运输部联合相关部门协助追讨拖欠运费，并推行规范化执法 。2026年，热线在多地处理运输服务投诉和纠纷 ，有考生通过热线对提供帮助的司机表示感谢 。在河南省“三夏”麦收期间，相关服务指引中明确将拨打12328热线作为获取通行帮助的官方渠道 。根据政务服务便民热线整合归并安排，内蒙古自治区12122热线于2026年8月31日停止服务，整体归并至12328热线 。在山西省，“十四五”期间该热线被归并到12345政务服务热线 。
想要了解更多“12328”的信息，请点击：12328百科
