日本服务业是日本国民经济的重要支柱产业，其产值约占国内生产总值的七成 。该产业以高水平服务和极致细节闻名，核心精神是源自茶道的“おもてなし”（Omotenashi）待客哲学，强调用心款待和预见顾客需求，同时也形成了“顾客就是上帝”的服务文化 。
在日本实现工业化后，经济结构服务化趋势明显，服务业规模持续扩大 。但该行业也面临“成本病”即生产率增长缓慢、劳动力短缺等挑战 。4月1日，日本实施全国首个《防止顾客骚扰条例》，显示出传统服务文化正在发生转变 。10月，日本服务业采购经理指数（PMI）降至49.7，为四个月来首次跌破荣枯线 。
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