旅游满意度是游客对旅游目的地所提供的产品或服务的满意程度，是对旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价 。中国旅游研究院基于“期望——满意”理论构建了涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度的评价体系，自2009年起持续开展监测 。
过去十年（2012-2022年），全国游客综合满意度指数在波动中明显提升，从“一般满意”区间提升至“基本满意”区间，并于2019年后进入“满意”区间 。2024年，全国游客满意度综合指数为80.91分，出境游客满意度指数为80.06分，处于“满意”区间，但受国际客运航班、全球供应链仍处于恢复期等因素影响，出境游客在境外住宿、餐饮、性价比等方面的体验感和满意度较同期出现下行波动 。重庆、哈尔滨、杭州、洛阳、苏州、成都、海口、青岛、上海、秦皇岛被评为“2024年游客满意十佳城市” 。2025年，江苏省游客满意度综合指数达到84.33分，较2024年稳步提升 。多地政府将提升游客满意度作为旅游工作的核心目标，并制定专项行动计划 ，行业协会也发挥引导作用 。上半年，调查旅游市场强迫购物案增长86.9%，同期网上投诉量下降24.2%，显示出游客满意度提升 。
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