江门市12345政府服务热线接处中心自2003年开通以来，负责全市12345热线的日常营运工作，包括诉求事项的接听、登记、解答、转交办、回访以及热线系统的运维和人员管理等 。
该中心累计处理市民来电超825万次，服务满意率持续保持在98%以上。截至2021年3月，该中心110名员工中女性占97人，2021年3月1日被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。通过打造智慧热线大数据系统、部署云坐席服务等创新举措，在疫情期间实现接处效率提升30%。团队创造的“零错件”管理标准被纳入广东省政务热线服务规范，累计完成紧急诉求处置案例2100余宗 。通过“团队帮带”机制和岗位练兵活动，培养出多名业务骨干，团队成员中涌现出多名“服务之星” 。
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