家电售后是家用电器出售后由生产企业、经销商提供的服务活动，涵盖安装调试、维修保养、投诉处理等环节，作为重要的促销手段，通过售后服务质量可有效提升企业信誉、扩大产品市场占有率，并提高销售工作效率及效益 。
2025年超过30%的家电维修投诉涉及虚构故障，行业陷入“低价引流→套路收费→投诉频发→信任崩塌”的恶性循环，部分企业存在经营异常及法律诉讼问题 。头部企业通过数字化转型提升服务质量，部分企业推出了延长换货期或搭建快速响应平台等措施 。海尔推出了提供十年核心零部件包修等权益的“十年管家”服务 。政策层面，2025年国家以旧换新政策将补贴品类扩至12类，商务部支持售后服务企业参与废旧家电回收 。行业加速智能化转型，部分数字化系统通过视频客服等功能，有助于缩短维修时间，AI与物联网技术推动服务向预测性维护发展 。
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