收费员指在各行业中从事收费性质工作的人员。广义上涵盖停车场、医院住院结算、学校收费管理等多种场景的收费岗位 。狭义上常特指高速公路等特定机构的专职收费人员，需掌握业务技能并适应轮班工作制，日常工作实行“四班三运转”模式 。其工作包括执行“绿通”免通行费政策、提供微笑服务等，并经常化身为“修车匠”、“搬运工”、“活地图”等角色，为司乘提供姜茶、应急药品、维修工具等延伸服务 。
收费模式经历了从手工发票、接触式通行卡到非接触式通行卡、ETC、移动支付等的演变 ，工作环境也从简陋岗亭发展为配备空调、职工书屋、健身房等设施的现代化站区 。在技术高速发展的当下，出现了对“技术懒政”或“僵化”治理逻辑的批评，有观点呼吁建立“司机申诉—人工复核”的快速纠错机制 。该岗位长期面临久坐、作息不规律、情绪紧绷等身心压力，部分企业通过转岗培训分流人员，并通过心理辅导、建设“职工心灵护航站”等方式帮助员工减压；一些地区则通过修订星级评定管理办法等方式加强管理 。
例如，在2026年“五一”假期车流高峰期间，收费站通过完善应急预案、检修关键设备、加强疏导等方式保障通行，收费员提供引导至“爱心服务驿站”休息等服务 ；同年7月，亦有收费员在司乘人员术后大出血的紧急情况下驾车送医救援 。
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