东莞市12345政务服务便民热线是东莞市人民政府设立的全市非紧急类政务服务便民专线及网络平台，实行一号对外、属地管理、接诉即办、分级负责的运行模式，为自然人、法人和其他组织提供“7×24小时”全天候服务 。《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》于2023年12月25日经市人民政府常务会议审议通过，2024年1月8日公布，自2024年3月1日起施行，该办法是广东省地级市首部热线领域的政府规章 。
热线自2014年开通，又称“莞民声” 。2021年，东莞市启动12345热线扩容提质三年行动，归并整合全市268条非紧急热线 。2024年3月1日，《热线管理办法》正式施行；同年8月，创设“每周一题”提级调度机制 。2025年3月，智能客服“小莞”上线。2026年，热线深化“即接即办”改革 。2024年，热线运行服务质量升至全国地级市第四名 。
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